便民變擾民 公所人力緊 跨區服務效率差
七月上路「一級一審」 前景堪慮
〔記者謝佳君／新北報導〕新北市政府推動「跨區申辦業務」的便民新措施，標榜「單一窗口、跨區服務」，但市議員陳世榮接獲民眾陳情，抱怨申辦社會福利一拖就三、四個月，行政效率低落且緩不濟急，他質疑跨區服務與即將在七月上路的「一級一審」的成效。
市府︰設法解決 會進行人力調配
新北市政府研究發展考核委員會主任委員吳肇銘表示，為了簡化民眾申辦業務的程序，市府已設法解決人力不足的問題，對於增加的業務量會進行人力調配，例如由社會局人員協助公所或採專案人力規劃，避免因公部門人力問題而影響到為民服務的效率。
陳世榮表示，最近接獲民眾陳情，抱怨申辦或複查身障津貼及身障手冊，拖了數個月仍遲未完成審核，社福補助越晚獲得核定，弱勢民眾的經濟負擔就越大。
陳 世榮說，新北市升格後，公所臨時人員大多遇缺不補，人力吃緊，這些陳情案還是地方居民向當地區公所申辦的相關業務，效率都如此差勁了，市府新推動的跨區服 務和即將上路的「一級一審」，各公務單位人員能否處理龐大的業務量，成效讓人質疑，希望市府重視並積極解決，跨區服務的便民精神才能落實。
吳肇銘解釋，民眾申辦業務都有一套ＳＯＰ標準作業流程，公務員如果未在規範的時間內完成，必須懲處。
轉自由時報2013/5/4報導 http://www.libertytimes.com.tw/2013/new/may/4/today-taipei1.htm
臨時人員遇缺不補 議員示警 強調將形成惡性循環
〔記 者謝佳君／新北報導〕新北市升格後，各區公所的臨時人員大多遇缺不補，去年比前年減少近一二○人，雖然人事費精簡，但個人業務量卻增加；市議員陳世榮表 示，在正職人員沒有增加的情況下，龐大業務量可能讓既有的臨時人員因負荷不了而離職，遇缺不補形成惡性循環，最後還是人民受害。
新北市府人事處處長陳昭欽表示，在以往的鄉鎮市公所時代，有些公所雇用過多的臨時人員，為了節省人事費、避免擠壓到業務經費，升格後以溫和方式持續精簡人力；有些政策並非新增業務，各公所應從現有人力調配，現階段各公所人力應該足夠，市府會持續注意。
陳世榮表示，升格後，二十九區區公所一百年度的臨時人員總共兩千七百多人，一○一年度減少到兩千六百多人，約減少一二○人；雖然平均各區減少四人，但不少區公所實際上減少十人左右，僅三個區公所的臨時人員有增加。
他說，各區公所的業務量有增無減，正式職員未增加、臨時人員又遇缺不補，人力吃緊導致有些公所甚至請志工協助審核，人力不足會造成行政效率低落，影響民眾權益。
市府︰總量管制調配
市府研究發展考核委員會主任委員吳肇銘表示，雖然各公所臨時人員遇缺不補，但仍會進行總量管制及統籌調配，若有些公所或課室的人力較多，可以支援工作量相對吃緊的公所或課室。
轉自由時報2013/5/4報導http://www.libertytimes.com.tw/2013/new/may/4/today-taipei1-2.htm
